El Servicio de Rentas Internas (SRI) estableció requisitos y mecanismos para la obtención y recuperación de la clave de usuario para acceder a los servicios tributarios disponibles en el portal SRI en Línea.
La medida consta en la Resolución Nro. NAC-DGERCGC26-00000036 y establece los mecanismos que deberán utilizar los contribuyentes para generar o recuperar sus credenciales de acceso.
Los mecanismos para obtener la clave
La clave podrá obtenerse a través de SRI en Línea, el portal Gob.ec y los centros de atención del SRI.
El trámite mediante SRI en Línea está habilitado para personas naturales y sociedades que cuenten con un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador.
En el caso del Portal Único de Trámites Ciudadanos Gob.ec, el mecanismo estará disponible únicamente para terceros autorizados. Estos deberán suscribir el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos y adjuntar el documento que acredite legalmente su autorización.
También será posible obtener la clave en los centros de atención del SRI, tanto para personas naturales como para sociedades, de acuerdo con los requisitos establecidos para cada caso.
Para la recuperación de la clave, los contribuyentes podrán utilizar el portal SRI en Línea o comunicarse al canal telefónico 1700 774-774.
Tanto para obtener como para recuperar la clave, uno de los requisitos será contar con un correo electrónico y un número de celular de uso exclusivo del contribuyente.
La administración tributaria también podrá bloquear la clave de usuario, las opciones para generarla o modificar los medios de contacto asociados a ella. Esto podrá hacerse para fines de control o por solicitud expresa del contribuyente, mediante el trámite correspondiente.
Recuperación de clave en línea
La recuperación de la clave de usuario para acceder a los servicios del portal del SRI se realizará únicamente mediante el portal transaccional SRI en Línea o el canal telefónico.
El contribuyente deberá mantener actualizados sus medios de contacto.
Si una persona natural necesita recuperar su clave y sus datos de contacto no están actualizados, podrá realizar el trámite en los centros de atención o mediante SRI en Línea.
Cuando el trámite lo realice un tercero debidamente autorizado, podrá hacerlo en los centros de atención o a través del Portal Único de Trámites Ciudadanos (Gob.ec), según los requisitos establecidos.
En el caso de las sociedades, la actualización de los medios de contacto deberá ser realizada por el representante legal mediante SRI en Línea. Si la gestión está a cargo de un tercero autorizado, deberá efectuarse a través de Gob.ec.
El SRI podrá modificar, con fines de control, los canales disponibles para realizar estos trámites y comunicará cualquier cambio mediante su página web. (I)
